Для кого: офис-менеджеров, секретарей, ассистентов руководителей компании.
Хотите уверенно вести телефонные переговоры, избегать недопонимания и грамотно реагировать на сложные ситуации?
Этот курс поможет вам отточить навыки делового общения, научиться управлять диалогом и эффективно решать конфликтные ситуации
Что вас ждет?
- Общие правила телефонного этикета
- Готовимся к звонку. Скрипты. Составляем и внедряем
- Этапы звонка. Особенности каждого этапа
- Управление конфликтами, работа с разгневанными и токсичными клиентами
- Практический инструментарий эффективного звонка
- Фильтрация «сверхпродажников». Противодействия манипуляциям
- Офис-менеджерам
- Секретарям
- Ассистентам руководителей
- Длительность: 4 академических часа
- Стоимость: 15 330 руб./чел.
- Запись на вебинар: workshop.academia@mail.ru
По окончанию обучения вы получаете доступ к следующим возможностям:
- Сертификат о прохождении курса: после завершения обучения каждый участник получает официальный сертификат, подтверждающий полученные знания и навыки.
- Доступ в закрытый чат профессионалов: слушатели курсов могут стать частью закрытого сообщества Workshop Academia, где можно задавать вопросы экспертам, обсуждать рабочие ситуации и получать актуальную информацию по вопросам АХО.
- Индивидуальные программы развития: наши эксперты могут предложить специализированные курсы для вашей компании – от подготовки младшего персонала до повышения компетенции руководителей АХО. Программа будет адаптирована под особенности вашей организации и задачи.
Даты развивающих курсов могут быть скорректированы. Необходимо уточнять даты курсов заранее
Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше!